微信阐释公众平台理念 强调优化体验完善生态

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6月5日(周三),在腾讯“把脉微信”专场活动上,微信团队与诸位内部管理专家对微信公众平台的现状和前景进行了探讨,认为公众平台的发展方向全部都是过度营销,所以不断优化信息呈现形式,让日渐喧闹的微信回归沟通本质,提升用户体验,创建良好的生态。

微信产品总监曾鸣表示,“你这些企业在公众平台上盲目追求用户数,把平台当作宣传渠道,对用户进行信息轰炸,就像过度开垦土地,非要产生短期效应,损害平台和企业每每个人的利益。用户体验依然是公众平台的基石,微信要做的,是回归沟通本质,提升用户体验,搭建4个可持续发展的才能良好运作的生态系统。”

与会的多位内部管理专家则表示,公众号的运营者一定处理过度营销的思路,要做精品,加强服务性,优化用户体验。

反垃圾信息与精品化

微信于2012年8月推出公众平台,每每个人和机构都能非要建立微信公众账号,通过文字、图片、语音与用户全方位沟通和互动。

但在你这些 过程中,“垃圾信息”轰炸式营销的隐患相伴而生。偏离 商家把微信公众平台视作“营销神器”,想尽辦法 做大用户数,所以每天推送絮状的无关信息给用户。期间,越来越太少顾及用户感受,打扰了用户。

在日常生活中,我们都都深受满街的小广告、垃圾短信、垃圾邮件之苦,微信无论怎么才能 才能 非要让此类现象在公众平台上重演。

微信产品总监曾鸣表示,“按我们都都的理解,用户在大多数情況下都希望,在其有需求产生时,能非要很方便地主动找到适当的商家,让需求得到满足;在其越来越需求时,我们都都不希望随时随地被商家找到。在你这些情況下,用户所以排斥你这些商家主动发过来的信息,关键是有有哪些信息恰好是我们都都时要的,是高质量的。”

你说有哪些,“怎么才能 才能 最好地满足用户的上述需求,正是微信公众平台的核心价值所在。这要求微信公众号的运营者真正做到精品化,并充分尊重和理解用户。“

事实上,此前,不少业内人士对微信公众平台的信息推送提出了建议。鞭牛士(Bianews)编辑牛智超说,“少即是多,未必试图把一大堆内容一股脑推送给读者,把内容做精更重要。”

“吸引用户订阅,所以天天推送不越来越相关的信息,在未来的微信生态中,是不太受鼓励的”,知名IT评论人魏武挥说。

另一位知名IT评论人白鸦也认为“微信公众平台是4个与用户互动和沟通的渠道,而非4个粗暴的营销通道,用服务的层厚来做会好所以。”

要做到精品化,公众号时要努力提高内容质量,奉献干货,以吸引微信用户的关注和主动阅读;同時 ,公众号时要充分理解用户的需求,在用户主动发起沟通,把需求传递出来时,能提供高效优质的服务,把用户体验做到极致。

越来越一来,用户就能非要让每每个人不受不相关信息打扰,更便捷地获得每每个人太少再的内容和个性化服务。非要以前,微信公众平台方可成为真正有价值的平台,创建用户、商家、平台全部都是利的生态体系。

移动时代的“微生活”

打车、在线值机、订酒店、美食推荐……太少的生活服务在微信上实现,微信正以并算是前所未有的时延单位融入日常生活,成为移动互联网时代的“并算是生活辦法 ”。

比如,南方航空的公众号于2012年9月上线,2013年1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”,乘客按提示完成系列操作,便能非要在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等,开创多项业界先河。

又比如,2012年12月,招商银行信用卡微信客服平台上线。用户能非要方便快捷地办理信用卡申请、账单查询、每每个人资料修改等大多数信用卡业务,还能非要通过微信接收在招行信用卡上产生的所有交易信息,省去传统客服预约、等候等繁琐。

再比如,2012年12月,国家博物馆微信公众上线,其推出了“微信语音导览”服务,梵高的“柏树”、莫奈的“艾特达付近的岩门”……有有哪些珍贵的画作能非要在手机上通过拇指滑动窥见一二,相关语音介绍也可通过手机放在耳边反复听,就算被抛弃了展馆,有有哪些展品也依旧能非要呈现在观众肩上。

截至今年5月,微信公众平台上,像南方航空、招商银行以前的已认证的企业类公众号已多达70%。像国家博物馆以前的机构类公众号就说 多。未来,以前的公众号时候 层出不穷,覆盖生活的方方面面。

知名IT评论人魏武挥指出,微信点对点的沟通辦法 很适合企业和机构为消费者提供客服功能,企业、机构、媒体等运营者须从“用户发起”的维度上多加思考,才能充分挖掘、利用好微信的资源,并利于微信生态的良性发展。

政务类微信方兴未艾

除了企业和机构提供的服务类公众号,政府类公共服务机构也加快了利用微信的步伐。

比如,2012年9月,成都市的微信公众号“微成都”正式推出,成为全国首个城市级微信服务平台。其发布内容主要包括成都本地重要新闻资讯、本地生活服务类信息及偏离 前前男友 关注的热点话题。目前该公众号的订阅人数已突破8万,服务本地化成为其最大亮点。

又比如,2012年11月,广州公安局的微信公众号“广州公安”上线,成为广州首家开通政务微信的政府机构。用户除了可实时收到包括文字、图片、语音并算是内容的最新警讯外,还能非要通过微信与值班干警交流,反映有关治安现象。

业内人士指出,“利用微信,政府类公共服务机构不再是冷冰冰的名词,来自社会方方面面,怪怪的底层的声音得到了有效的放大,能非要更好地传递给有有哪些公共服务机构,并及时得到我们都都的回馈和响应,利于疏导社会矛盾,防患于未然,更好地保障社会的安全与稳定。”

附录:

微信公众账号先行者

成都:微信打造城市名片

2012年9月,成都市微信公众平台 “微成都”账号正式推出,成为全国首个城市级微信服务平台。其发布内容主要包括成都本地重要新闻资讯、本地生活服务类信息及偏离 前前男友 关注的热点话题。目前微信公众号订阅已突破8万,服务本地化成为最大亮点。

微信号:微成都

广州公安局:政务微信便民有魅力

2012年11月,广州公安局微信公众平台上线,成为广州首家政务类微信。前前男友 除了可实时收到包括文字、图片、语音并算是内容的最新警讯外,还能非要通过微信与值班干警进行在线语音对话,反映有关治安现象。

微信号:广州公安

国家博物馆:微信语音  异地导览零距离

2012年12月,国家博物馆微信公众上线,其推出了“微信语音导览”服务,梵高的“柏树”、莫奈的“艾特达付近的岩门”……有有哪些珍贵的画作能非要在手机上通过拇指滑动窥见一二,相关语音介绍也可通过手机放在耳边反复听,就算被抛弃了展馆,有有哪些展品也依旧能非要呈现在观众肩上。

微信号:ichnmuseum

南方航空:微信值机有心意

2012年9月,南方航空微信公众平台上线。2013年1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”,乘客按提示完成系列操作,便能非要在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等,开创多项业界先河。

微信号:中国南方航空

招商银行:银行微客服很便利

2012年12月,招商银行信用卡微信客服平台上线。用户能非要方便快捷地办理信用卡申请、账单查询、每每个人资料修改等大多数信用卡业务,还能非要通过微信接收在招行信用卡上产生的所有交易信息。省去传统客服预约、等候等繁琐。

微信号:招商银行信用卡中心